Uren wachten op de regiotaxi is voorbij, beloofde Connexxion: heeft het bedrijf woord gehouden?

In dit artikel:

Inwoners van de regio Amersfoort die afhankelijk zijn van de Regiotaxi ervaren al maandenlange problemen sinds vervoerder Connexxion in september het contract overnam voor Amersfoort, Baarn, Bunschoten, Leusden, Soest en Woudenberg. Een aansprekend voorbeeld: de 92‑jarige Joop Wagelaar, die eind 2024 na een bezoek aan het graf van zijn vrouw tweeënhalf uur op een terugrit moest wachten terwijl het ritje normaal tien minuten zou duren. Dergelijke meldingen stapelen zich op bij belangenorganisatie Onbeperkt Amersfoort; het bestuur spreekt van een uitzonderlijke verslechtering die veel mensen zonder alternatief vervoer treft.

Na veel klachten kreeg Connexxion in januari formele kritiek van de gemeente en de opdracht de dienstverlening te verbeteren: meer stiptheid, kortere telefoontijden en snellere afhandeling van klachten. Een recente brief van wethouder Micheline Paffen laat zien dat er wel vooruitgang is, maar dat de doelen nog niet gehaald zijn. Ritstiptheid ligt ruwweg rond de 85 procent; veel late ritten vallen in de categorie ‘net te laat’ (0–5 minuten) en oponthoud door wegwerkzaamheden (zoals afsluiting van de A12) verklaart een deel van de vertragingen.

Grootste knelpunt blijft de telefonische bereikbaarheid: in april, mei en juni moesten bellers gemiddeld 60–75 seconden naar muziek luisteren, terwijl de toegestane wachttijd maximaal 30 seconden is. Klachten worden inmiddels sneller opgepakt dan voorheen; de gemiddelde reactietijd is circa 12 kalenderdagen, tegenover de afgesproken 10 werkdagen (ongeveer 14 kalenderdagen). Maandelijks komen er zo’n 50 klachten binnen, vooral over te late ritten.

De gemeente houdt externe contractmanagers aan het werk en voert vaker overleg met Connexxion om sneller bij te sturen. De conclusie van de wethouder: er is enige verbetering, maar de dienst voldoet nog niet volledig aan de afgesproken kwaliteitsnormen.