Online kassa rinkelt: 4600 nieuwe banen in Twentse detailhandel
In dit artikel:
In Twente is de detailhandel de afgelopen negen jaar een belangrijke bron van werk: er kwamen volgens het UWV zo’n 4.600 banen bij. Die groei is echter grotendeels onzichtbaar in het winkelpand zelf, omdat veel nieuwe functies achter de schermen zitten en samenhangen met de sterke opkomst van e-commerce.
UWV noemt vooral meer vraag naar medewerkers op het gebied van ICT, administratie en bevoorrading; sinds 2016 zijn deze ondersteunende functies in de regio met ongeveer 15 procent toegenomen. Webshops, logistiek en online marketing creëren daarmee banen, terwijl het aantal verkopers op de winkelvloer landelijk onder druk staat.
Modebedrijf Guts & Gusto illustreert die omslag. Het bedrijf heeft veertien winkels (onder meer in Enschede, Zwolle en Utrecht) en 370 medewerkers, waarvan 147 in de winkels. Daarmee werken er meer mensen aan onlinebestellingen, marketing en personeelszaken dan direct in de verkoop. Guts & Gusto zegt dat het aantal verkoopmedewerkers per vestiging niet is gedaald; winkels fungeren ook als afhaal- en paskamerlocaties bij online orders, wat de winkelvloer extra taken geeft.
Toch is die situatie niet voor alle winkels hetzelfde, waarschuwt UWV-woordvoerder Joyce van Onzenoort: bij modezaken blijft advies waardevol, maar bij winkels zonder specialistische kennis — denk cadeauartikelen — verplaatst de omzet zich makkelijker naar internet. De verwachting is dat het aantal verkopers in Overijssel de komende jaren verder daalt door personeelsschaarste, stijgende loonkosten en de snelle invoer van zelfscankassa’s in supermarkten en ketens als Action, Xenos en Hema.
Er zijn uitzonderingen: franchisehouders zoals de familie Schuitert (Hema-vestigingen in Rijssen, Holten, Delden, Wijhe, Lunteren en Warnsveld) kiezen bewust tegen zelfscans en houden het aantal winkelmedewerkers stabiel, juist om persoonlijk contact te behouden. Voor werkzoekenden biedt de detailhandel nog kansen, vooral bij tankstations, voedingsspeciaalzaken, bouwmarkten en tuincentra; voor boeken- en cadeauwinkels zijn de vooruitzichten lastiger.
Ondanks de digitalisering blijft bij spelers als Guts & Gusto het fysieke verkooppunt belangrijk; de keten breidt (onder meer met een vijftiende vestiging in Breda) en zoekt voortdurend nieuw personeel om zowel winkel- als onlinegroei te ondersteunen.