Diane en Ronny mogen verpleeghuis niet meer in van Livio: 'Wij bepalen zelf wanneer we moeder zien'

In dit artikel:

Diane ter Heegde en haar partner Ronny van den Berg uit Enschede zijn sinds 14 augustus door zorginstelling Livio van het terrein van verpleeghuis Cromhoff geweerd. De maatregel volgt op oplopende ruzies over de zorg voor Dianes 81‑jarige moeder, die sinds mei op de Tijdelijke Opvang Afdeling (TOA) verblijft nadat een huisarts besloot dat opname noodzakelijk was. Diane en Ronny bekritiseren vooral de diabeteszorg: ze vinden dat bloedsuikerwaarden slecht worden beheerd en bepleiten dat personeel volgens het thuisschema insuline zou toedienen. Volgens hen leidde dat herhaaldelijk tot hypo’s en gevaarlijke situaties.

Het conflict escaleerde op de avond van 13 augustus, toen het stel buiten reguliere bezoekuren via een achteringang de afdeling bezocht omdat ze een slecht voorgevoel hadden over de zorg. Personeel sprak hen aan en dat bezoek resulteerde de volgende dag in het locatieverbod. Livio zegt dat bestaande procedures zijn gevolgd: er waren waarschuwingen en gesprekken, de veiligheid van medewerkers werd afgewogen en er is extra beveiliging ingezet nadat er sprake was van een ongevraagde binnendringing. Manager Behandeling & Tijdelijke Zorg Manon Schrage stelt dat medewerkers zich bedreigd voelden; om die reden wil zij geen concessies doen en liet onderzoeken naar de zorg lopen. Uit privacyoverwegingen deelt Livio geen details over de klachten van de familie.

Livio probeerde het verbod deze week gedeeltelijk te versoepelen: Diane en Ronny zouden doordeweeks tussen 14.00 en 16.00 uur hun moeder kunnen zien, en alleen in het grand café van de locatie — de TOA zou voor hen gesloten blijven. Dat werd omschreven als een proefmoment om het terreinverbod af te bouwen. Diane en Ronny wijzen dit aanbod af: ze werken doordeweeks en vinden bovendien dat zij zelf bepalen wanneer ze hun moeder bezoeken. Omdat het paar aangaf zich niet aan de voorwaarden te willen houden en alsnog van plan was in het weekend langs te komen, is het volledige toegangsverbod gehandhaafd.

Binnen de familie zijn verschillende posities: Dianes vader en zus zijn officiële contactpersonen en hebben geen verbod; de vader erkent dat de suikerwaarden aanvankelijk problematisch waren maar zegt dat de situatie nu verbetert en noemt het locatieverbod onterecht.

Het incident past in een groter patroon van toenemende agressie en onverhoudingen in de zorg. Volgens het CBS ervaren zorgmedewerkers vaker ongewenst gedrag dan werknemers in andere sectoren. Caroline Koetsenruijter, adviseur sociale veiligheid, onderscheidt klachten over zorg van verbaal grensoverschrijdend gedrag en van fysieke bedreiging, en benadrukt dat werkgevers duidelijk moeten afspreken welk gedrag onacceptabel is en hoe daar op te reageren. Ze wijst op voorbeelden van instellingen die veiligheidsprocedures en meldingslijnen hebben om personeel te beschermen en escalatie te voorkomen.

Kortom: de zaak rond Cromhoff toont de spanning tussen bezorgde familieleden en een overbelaste zorgpraktijk, waarbij zorgen over medische zorg, communicatieproblemen, werkdruk en veiligheidsgevoelens bij personeel samenkomen en leiden tot ingrijpende maatregelen zoals een locatieverbod. Het lopende interne onderzoek moet duidelijkheid geven over de zorgclaims; de discussie over grenzen en omgangsvormen tussen familie en zorgpersoneel blijft actueel.