Banenexplosie in Twentse detailhandel speelt zich af achter de schermen
In dit artikel:
In Twente kwamen de afgelopen negen jaar ongeveer 4.600 banen bij in de detailhandel, maar die groei is vooral digitaal van aard: webwinkels hebben veel nieuwe functies gecreëerd, terwijl het aantal verkoopmedewerkers in fysieke winkels regionaal daalt, zo stelt het UWV. Sinds 2016 nam het aantal ondersteunende onlinefuncties—ICT, administratie en bevoorrading—met circa 15% toe, omdat die specialismen nodig zijn om onlineorders, marketing en logistiek te verwerken.
Modeketen Guts & Gusto illustreert die verschuiving. Het bedrijf telt 370 werknemers, waarvan 147 in de veertien winkels; het merendeel werkt achter de schermen voor e‑commerce, marketing en HR. Volgens mede-eigenaar Maarten ten Voorde is het aantal verkoopmedewerkers per vestiging echter niet afgenomen—soms zelfs licht gestegen—onder meer omdat klanten online bestellen en in de winkel passen en ophalen. Dat vermindert onnodige retourzendingen (en wordt als duurzamer gezien), maar levert wel extra taken op voor winkelpersoneel.
Het UWV wijst op verschillen tussen winkels: in modezaken en servicegerichte winkels blijft menselijk advies waardevol, terwijl bij assortimenten zoals cadeaus of huishoudartikelen behoefte aan verkoopadvies kleiner is. Bovendien verwacht de instantie dat het totale aantal verkopers in Overijssel de komende jaren verder terugloopt door krapte op de arbeidsmarkt, stijgende loonkosten en de opmars van zelfscankassa’s in supermarkten en ketens als Action, Xenos en Hema.
Tegelijk zijn er voorbeelden die bewust vasthouden aan persoonlijk contact. De familie Schuitert, eigenaar van meerdere Hema‑vestigingen, heeft geen zelfscans en houdt het personeelsbestand op peil; volgens hen is klantcontact juist een manier om klanten in de winkel te houden. Voor wie werk zoekt, blijven er kansen in bepaalde segments—tankstations, voedingsspeciaalzaken, bouwmarkten en tuincentra hebben nog vacatures—terwijl banen in boekenwinkels en cadeauzaken lastiger te vinden zijn.
Kortom: detailhandel groeit in banen, maar het werk verschuift naar online ondersteunende functies; de toekomst van winkelpersoneel hangt af van sector, servicebehoefte en technologische keuzes.